Liebe Katzenliebhaber,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ihr Futterstuben-Team

Allgemeine Fragen

Wer ist Futterstuben?
Futterstuben ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Gelsenkirchen, das sich auf hochwertige Produkte für Katzen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung steht die Katzenliebe im Mittelpunkt unseres Handelns.
Welche Produkte bietet Futterstuben an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Katzenfutter
  • Katzenspielzeug
  • Katzenstreu
  • Kratzmöbel
  • Pflege- & Hygieneartikel
Alle unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt ausgewählt, um höchste Qualität für Ihre Samtpfote zu garantieren.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und sicher verarbeitet. Wir verwenden moderne Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten zu schützen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
  2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen vor (außer an Wochenenden und Feiertagen). Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode ab.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, alle Standardversand-Bestellungen enthalten eine Tracking-Nummer. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen und können den Status online verfolgen.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir liefern weltweit in die meisten Länder. Ausnahmen sind Teile Asiens und abgelegene Regionen. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren oder Einfuhrsteuern (falls anwendbar) nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Prozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um ein defektes Produkt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (an Werktagen) zu beantworten. Während besonders geschäftiger Zeiten kann es etwas länger dauern.

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Ihr Futterstuben-Team

Am Schillerpl. 13, Gelsenkirchen, DE 99861
E-Mail: [email protected]