Liebe Katzenliebhaber,

bei Futterstuben legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Als familiengeführtes Unternehmen verstehen wir, wie wichtig qualitativ hochwertige Produkte für Ihre geliebten Samtpfoten sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorliegen
  • Persönliche Hygieneartikel (wie Bürsten oder Pflegeutensilien) müssen originalversiegelt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Katzenstreu
  • Benutzte Pflege- & Hygieneartikel
  • Geöffnetes Katzenfutter

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  3. Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse (siehe unten). Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen
  5. Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen

Rücksendeadresse

Trixie Verkäufe
Retourenabteilung
Am Schillerpl. 13
Gelsenkirchen, DE 99861
Deutschland

Rückerstattungen

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Textvorlage:

Sehr geehrtes Futterstuben-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Unser Versprechen: Als familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Gelsenkirchen behandeln wir jede Rückgabe persönlich und unkompliziert. Ihr Vertrauen und das Wohlbefinden Ihrer Katzen liegen uns am Herzen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Herzliche Grüße,
Ihr Futterstuben-Team